Política de Devoluciones y Reembolsos
En La tiende sl Sr. Bem queremos que estés encantado con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
1. Derecho de Desistimiento y Cambios de Talla
Tienes derecho a rescindir tu compra o solicitar un cambio de talla en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes el paquete en tu domicilio, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución o cambio sea aceptado, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Camisetas (Stock Fijo): Al ser modelos de catálogo, puedes cambiar tu camiseta por otra talla si no te queda bien. Debe estar sin usar, sin lavar y conservar todas sus etiquetas originales. No se aceptarán prendas con manchas, olores o manipuladas.
- Libros: Deben estar sin leer, con el lomo intacto y sin marcas de uso. Si venían con precinto plástico, este debe permanecer cerrado.
- Tazas: Deben devolverse completamente limpias, sin marcas de uso y obligatoriamente dentro de su caja protectora original.
2. ¿Cómo se gestiona el envío de la devolución?
Para facilitarte el proceso, nosotros generamos la etiqueta de transporte para que no tengas que contratar ninguna empresa externa. Solo debes seguir estos pasos:
- Escríbenos a [tu-email@tienda.com] indicando tu número de pedido y qué artículos deseas devolver o cambiar (especificando la nueva talla si es un cambio).
- Te responderemos en un plazo de 24/48 horas laborables y te enviaremos una etiqueta de devolución en formato PDF.
- Imprime la etiqueta, introduce los artículos en su embalaje original (o una caja similar que los proteja bien) y pégala en el exterior del paquete.
- Lleva el paquete al punto de recogida de mensajería más cercano a tu domicilio (te indicaremos cuáles tienes disponibles en nuestro correo).
3. Costes del Servicio de Devolución
- Por desistimiento o cambio de talla: El uso de nuestra etiqueta de devolución tiene un coste fijo de 4,95 €, importe que se descontará directamente del reembolso final de tu dinero.
- Por producto defectuoso o erróneo: Si el motivo es que has recibido un libro con taras, una camiseta defectuosa o una taza rota durante el transporte, el proceso es 100% gratuito para ti. En este caso, por favor adjunta una fotografía del desperfecto en tu correo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para que aprobemos la etiqueta sin coste.
4. Reembolsos
Una vez que el punto de recogida nos entregue el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que los productos están en perfecto estado, procesaremos tu dinero.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial (Tarjeta, PayPal, etc.).
- Recibirás el dinero en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Se reembolsará el importe íntegro de los artículos devueltos, restando los 4,95 € de los gastos de gestión (salvo en casos de producto defectuoso).